????? 按照河南省教育廳對家庭經(jīng)濟困難學生資助工作要求，更好的做好我校家庭經(jīng)濟困難學生的資助工作，制定我校咨詢和投訴處理制度如下：
????? 一、受理內(nèi)容
????? 1.家庭經(jīng)濟困難學生及學生家長對國家資助政策體系的了解。
????? 2.家庭經(jīng)濟困難學生及學生家長對資助工作中有關(guān)問題的咨詢或投訴。
????? 二、咨詢投訴途徑
??? （一）書面咨詢投訴：咨詢投訴人可將咨詢內(nèi)容、投訴事件如實詳細地寫成書面材料，交到學生資助工作辦公室。
??? （二）電子郵件咨詢投訴：咨詢投訴人可將咨詢內(nèi)容、投訴事件寫成電子郵件，發(fā)到學校學生資助工作辦公室電子信箱（chjq80@126.com）。
??? （三）電話咨詢投訴：咨詢投訴人也可電話咨詢投訴,電話為0371—63219012。
???? 三、咨詢或投訴處理工作要求
???? 1.咨詢或投訴處理，應(yīng)堅持實事求是、有錯必究，維護投訴人正當權(quán)益的原則。
???? 2.受理人員受理咨詢或投訴時，應(yīng)禮貌、熱情、細致、誠懇，并詳細記錄咨詢或投訴內(nèi)容、投訴人姓名、聯(lián)系電話等。
???? 3.受理人員對受理的咨詢或投訴，能當場答復(fù)的當場答復(fù)；不能馬上答復(fù)的，應(yīng)向咨詢或投訴人做好解釋工作，經(jīng)調(diào)查處理后，在受理之日起五個工作日內(nèi)向咨詢或投訴人作出答復(fù)；因特殊原則，在規(guī)定時間內(nèi)無法處理完畢的，應(yīng)及時向咨詢或投訴人說明情況，并負責處理，直至處理完畢。
???? 4.受理咨詢或投訴后，相關(guān)人員應(yīng)密切配合，進行調(diào)查處理，無法處理的，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)。
???? 5.咨詢或投訴答復(fù)采取以下方式：口頭咨詢或投訴以口頭答復(fù)為主，書面咨詢或投訴主要以書面答復(fù)為主。
???? 6.咨詢或投訴事項處理結(jié)束后，要及時整理處理記錄。
???? 四、本制度自公布之日起實施。
?
?
????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 河南省工業(yè)學校資助辦公室
?? ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2017年9月15日